Kommunikation in anspruchsvollen Situationen
Diese praxisnahe Fortbildung vermittelt zentrale Grundlagen der Gesprächsführung für anspruchsvolle Situationen im Berufsalltag, insbesondere in Kurzkontakten.
Im Fokus steht, wie bei Unsicherheiten oder herausfordernden Verhaltensweisen ein offenes, respektvolles und unterstützendes Gesprächsklima gestaltet werden kann.
Die Teilnehmenden arbeiten mit eigenen Praxisbeispielen und profitieren von einem strukturierten Wechsel aus kurzen Theorieinputs, Übungen, Gruppenarbeiten und Rollenspielen.
Zielsetzungen
Die Teilnehmenden ...
- reflektieren die eigene Haltung sowie das eigene Kommunikationsverhalten im Kontakt mit Klient*innen,
- wenden gezielt Techniken des aktiven Zuhörens an,
- lernen grundlegende Prinzipien der Kommunikation in anspruchsvollen Situationen kennen,
- üben ein selbstsicheres und situationsangemessenes Auftreten in schwierigen Gesprächssituationen.
Zielgruppe
Diese Fortbildung richtet sich an Mitarbeitende in administrativen und serviceorientierten Funktionen (z. B. im Sekretariat oder am Empfang), die im Berufsalltag regelmässig mit kurzen, herausfordernden Gesprächssituationen – auch telefonisch – konfrontiert sind.
Kosten
320.- Franken
Leitung
Iris Legesse
Datum / Zeitrahmen
Dienstag, 20. Oktober 2026, 8.30 bis 16.30 Uhr
Ort
Suchtfachstelle Zürich, Josefstrasse 91, 8005 Zürich (in der Nähe des Zürcher Hauptbahnhofs), 5. Stock
Durchführung
Wir behalten uns vor, die Weiterbildung bei einer zu geringen Anzahl von Teilnehmenden spätestens 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin abzusagen.